日前，市出台“家居保洁服务规范”和“商场保洁服务规范”两项地方性工作标准，前者明确不宜从事家居保洁服务工作的保洁员应及时清退，而后者是国内首个对商场保洁服务进行规范的地方标准，填补了国内商场保洁服务标准的空白。
这两项保洁服务工作标准根据不同的服务地点和服务对象，制定出具体详细的规范和要求，对保洁服务行业健康发展而言无疑是一则“好消息”。
随着经济社会的发展，保洁服务越来越受到市场欢迎，但是与这种需求不“相称”的是，保洁服务从业人员的素质存在着许多问题。比如，一些保洁服务人员缺乏职业道德，在保洁工作中存在着投机取巧、偷懒耍滑甚至顺手牵羊偷盗雇主财物等违法犯罪行为。这导致保洁服务从业人员鱼龙混杂，乱象丛生，给保洁行业健康发展带来巨大危害。因此，急需一套完善详细的职业标准，对保洁人员的职业道德和服务行为进行约束和规范。在这种背景下，发布了这样两项保洁服务工作标准。这不仅是对保洁服务行业的一种规范，也是对服务对象权益的维护，是一项积极有效的举措，是对保洁服务行业的一次“保洁”。
这两项保洁服务标准颇具可操作性。比如，在家居保洁服务规范中，不仅对保洁服务人员的保洁行为提出具体要求，也对服务人员的素质和修养进行规范———要求保洁员走路、说话要轻，操作要稳，避免损坏客人物品，如有损坏应照价赔偿，若取得客户免赔谅解，应表示感谢，字里行间不仅显示出对保洁服务从业人员的严格要求，也体现出对服务对象的尊重和保护。商场保洁服务规范则创新性地提出了以保洁频次划分服务质量等级的做法，这种举措不仅便于对保洁服务队伍的科学化管理，同样也体现出对服务对象的高度负责。 |
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